Sugestões retorna erro ao tentar processar sugestão de SKU. O que fazer?

Publicado em24/01/2019

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Última atualização em22/03/2023

1 min de leitura

Ao tentar aceitar a sugestão de um SKU, o marketplace pode receber o seguinte erro:

Não conseguimos processar a Sugestão

Isto acontece quando há algum erro no cadastro do SKU no seller.

Para identificar qual é o erro, siga os passos abaixo:

Entre no módulo Sugestões.
Clique no SKU que o marketplace não aceitou.!
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Entre no developer tools do browser (para isso, se estiver usando o Google Chrome, aperte F12 no Windows ou Command+Option+I no Mac).
No developer tools, clique na aba Network.
Ainda no developer tools, clique na opção All.!
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Clique no botão Aceitar do módulo Sugestões.
Você verá uma lista das chamadas ativadas pelo botão Aceitar.
Se uma delas estiver em vermelho e com status 400, como na imagem abaixo, clique nessa chamada.
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Você verá em seguida a descrição do erro que ocasionou a falha no processamento da sugestão do SKU.
${"base64":"data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAQAAAACCAIAAADwyuo0AAAACXBIWXMAAA7EAAAOxAGVKw4bAAAAJUlEQVR4nAEaAOX/ALu7v+vs6vHz8wAOFwDBwcHa2Njf39+UlI/hyxEUbImdwQAAAABJRU5ErkJggg==","img":{"src":"https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/faq/channels/suggestion-retorna-erro-ao-tentar-processar-sugestao-de-sku_4.png","width":1366,"height":595,"type":"png"}}$

Para resolver o problema, o seller deve resolver o erro apontado nessa descrição.

Depois disso, a sugestão será atualizada no marketplace, e poderá então ser aprovada com sucesso.